奇策软件（http://www.iqcrj.com/）互联网的数据思维也可应用到门店的客源管理中。而对于汽修门店来说，不管门店规模是大是小，客户数据的收集整理都是非常关键的。

有些门店往往重点关注了车主上门维修的需求，却忽视了客户相关的数据，这是不利于长期经营的。

掌握好客户信息，做好客源管理，能为门店后续经营带来不少效益。

最初的门店记录客户信息就是简单的一张纸，一支笔记录，后来互联网和通讯软件的发展，大家用微信、通讯录等收集，许多门店也用到门店管理系统。

千万不可小瞧这看似简单的数据收集，每一次客户登记和消费录入，都是一次客户资源的积累，是一家门店极其宝贵的资源。

1.做预约和精准的营销。

拿到客户信息后，可以针对刚需项目进行预约，保养、易损件、轮胎、空调、变速箱等都可以做；

2.针对性量身定制套餐。

通过收集整理车主日常的消费信息记录，做消费者习惯分析，从而去给客户量身定制消费套餐。

这些套餐比较贴合车主需求，可以增加客户粘度，增加忠实消费群体。

3.客户数据还可以给门店自身的运营情况做诊断分析，改善服务项目和软性服务质量，从而提升业绩。

有了对客户的管理，门店就可以突破几个较难的瓶颈：

✔套餐销售不利；

✔淡旺季之间的平衡；

✔客户体验差;

✔客户粘度低等等。

很多客户不愿意留下信息，最主要是怕被恶意打扰；或收到垃圾信息；或者担心汽修门店与客户的过度沟通。所以要避免这些令人反感的方式。

那要如何收集呢？

• 手机号、微信

（1）用小礼品赠券去换取客户信息是比较有效的方法；

（2）即便客户不同意留电话号码，也可以加个微信；

（3）再者，已成交的客户用登记表或者客户回访的形式，也能取得客户信息；

（4）或者用免费养车咨询的方式吸引客户来关注门店微信；

（5）开通微信移动支付功能，间接关注微信。

•    车辆信息

      注意客户车辆上藏有大量数据，车辆识别码、车型、车系、颜色、公里数等等信息都在存在于车辆的仪表台和车辆铭牌（一般在车辆后门支撑杆连接处）上。这些数据是汽车的硬性数据，但背后隐藏的价值对以后的运营营销来说意义重大。

• 车辆的维修和保养记录，详细的配件更换和事故记录

如果你专门免费为车主记录一套维修和保养记录，并定期的反馈给车主，这就大大增加了门店与客户之间的信任和互动，也增加了对车辆的熟悉程度，等到车发生故障时，汽修门店会更加快速，准确的进行诊断。有了1-2年的维修保养记录，车主就会更放心的把车交给门店了。

♥温馨提示

任何取得信息和数据的方式都要经过车主同意，不可强制。当然如果车主同意的情况下，驾驶证和行驶证是最好的信息来源。

很多汽修门店都曾遇到过商家自荐的免费安装管理系统，但是却保持观望踌躇的态度，这是为何呢？

其实，大家普遍担心的是数据安全问题。万一被其他竞争对手偷盗到自己家的客户数据信息怎么办？

要知道，客户资源一旦流失，苦心经营的门店生意就要面临很大风险？

当然，这一点其实不用过于担心，现在市面上已经有很好的CRM（客户管理系统），出于对数据保密的要求，能够保证数据的安全性，好的CRM系统必将能够为门店节省很多时间和精力。

不过就算你没有系统，也不打算用系统，同样也要用微信或者表格把客户管理起来哦。

客户数据对于汽修门店经营来说至关重要。尤其是在现在这样信息快速传播的年代，一家门店不仅需要优质的产品和服务，更要掌握客户的数据信息，拥有长足眼光。